Что сохранить: выписки и документы

Сейчас: кабинет и приложение не работают

Веб-кабинет ALTA (online.altabanka.rs) не открывается. 05.11.2026 браузер показал «online.altabanka.rs refused to connect» (ERR_CONNECTION_REFUSED): сервер банка не принимает соединение. Мобильное приложение ALTA тоже не работает (проверено 05.11.2026). После ввода PIN оно пишет «Error — URLSessionTask failed with error: Could not connect to the server.» Выписки понадобятся в двух случаях: если расчёт банка-плательщика не совпадёт с вашим и для требования сверх 50 000 €.

Браузер при открытии online.altabanka.rs, 05.11.2026: сервер банка отказывает в соединении (ERR_CONNECTION_REFUSED). Нажмите, чтобы увеличить.

Мобильное приложение ALTA, 05.11.2026: на экране ввода PIN ошибка «Could not connect to the server». Нажмите, чтобы увеличить.

Банк в банкротстве сообщает на своём сайте: «Платне услуге и електронски сервиси банке више нису у функцији и сви рачуни клијената су затворени» (altabanka.rs, проверено 05.11.2026). Скачать новые выписки сейчас нельзя, поэтому опирайтесь на то, что уже сохранено.

Сумму к выплате считают по остатку на день открытия банкротства (03.11.2026), с процентами до этого дня (закон о страховании вкладов, ст. 16 ч. 1). Поэтому нужны и договоры, и остатки с датами.

Что делать без выписок

• Соберите то, что у вас уже есть: договоры, письма ALTA с выписками в почте (как сохранить письмо целиком), SMS банка об остатках, бумажные квитанции, старые PDF и скриншоты.
• Для выплаты до 50 000 € банку-плательщику нужен документ с фото и оригинал документа о вкладе: договор, сберкнижка, «картица текућег динарског или девизног рачуна» (карточка текущего динарного или валютного счёта) или другой документ из списка AOD (объявление AOD, 06.11.2026) (что взять на выплату). Если договора нет: что делать.
• Неиспользованные чеки ALTA, если они есть, сохраните: их сдают в ALTA banka в банкротстве, и подтверждение о раздуживании — основание доплатить удержанную часть страховки (объявление AOD, 06.11.2026; подробнее).
• Для требования в суд сверх 50 000 €: договоры, номера счетов и вкладов и выписки с остатком на последнюю доступную дату (как подать требование). Сумму в требовании указываете вы сами: основной долг и отдельно проценты; AOD её потом проверяет (закон о банкротстве, ст. 111).

Выписки ALTA приходили на e-mail, записанный в банке: поищите эти письма в почте. Сохраните SMS банка об остатках и бумажные квитанции. Поддержка банка больше не работает: банк в банкротстве, сервисы отключены, счета закрыты. Справки о выплате дают AOD (011/7358 661, [email protected]) и Poštanska (011/2020 292, [email protected]), о требованиях — AOD, управляющий банком (сайт банка, AOD).

Письма-выписки сохраняйте целиком

Наш совет: ежемесячные письма от ALTA сохраняйте целиком, а не только PDF-вложение. В Gmail: меню письма «Скачать сообщение» и получится файл .eml. В оригинальном письме обычно есть цифровая подпись банка (DKIM), которая подтверждает, что письмо пришло от банка. Вложенный PDF сам по себе этого не доказывает.

Архив: кабинет ALTA, Corporate и OfficeBanking (после 05.11 не работают или не проверены)

Что сохранить

• Паспорт, а при наличии ВНЖ и его. Банку-плательщику нужен документ с фото (процедура AOD, разд. VIII).
• Договоры текущего и валютного счёта, договор вклада; если бумаги нет, то PDF из почты или фото (для выплаты до 50 000 € они не заменяют оригинал).
• Скриншот главной страницы кабинета («Početna»): все счета с номерами и остатками. Самый полезный снимок, если остальное не откроется.
• Каждый вклад («Depoziti»): скриншот «Detalji depozita» целиком, с номером партии, суммой, ставкой и балансом.
• Выписки PDF по каждому счёту отдельно, динарскому и валютному, с открытия счёта или хотя бы за 2026 год.
• Движение за октябрь («Promet po računu», 01.10–31.10): этих операций ещё нет ни в одной месячной выписке.
• Детали счёта («Detalji računa»), карты («Kartice») и кредиты («Krediti»): остаток долга по кредиту нужен, потому что в банкротстве его платят дальше.
• Скриншоты с видимой датой (часы телефона или компьютера в кадре). Храните их вне телефона: в облаке или почте.

Как выгрузить выписки из кабинета

1. Узнайте логин («Korisničko ime»). В мобильном приложении ALTA: профиль (иконка человека), вкладка «My data», поле «Username». Не путайте с «User’s Full Name» (имя с пробелом): для входа нужно именно «Username».
2. Возьмите код, не входя в приложение: внизу вкладка «Token», «OTP Authorization». Появится 8-значный одноразовый код, он действует 10 минут.

   

   Приложение ALTA, вход не нужен. Внизу вкладка «Token», нажмите «OTP Authorization» (выделено рамкой). Нажмите, чтобы увеличить.

   

   Появится 8-значный код (на снимке закрашен) и таймер на 10 минут. Этот код вводите на сайте вместо пароля. Нажмите, чтобы увеличить.

3. Откройте online.altabanka.rs/Retail. Введите логин, а в поле пароля («mToken») код из шага 2, нажмите «Prijavi se».

   

   Страница входа. В первое поле логин («Korisničko ime»), во второе код («mToken»), затем «Prijavi se». Поля и кнопка в рамках; введённое закрашено. Нажмите, чтобы увеличить.

4. Слева «Računi», «Izvodi po računu». Выберите счёт в шапке (динарский и валютный отдельно). В «Po datumu» поставьте период и сохраните «PDF». За один раз отдаётся примерно до 6 месяцев, поэтому выгружайте кусками.

   

   «Računi», «Izvodi po računu». В рамках: период («Od dana», «Do dana») и красная стрелка, кнопки «PDF» и «XLS» для всего периода, «PDF» у отдельной выписки. Номера счетов и даты закрашены. Нажмите, чтобы увеличить.

5. Слева «Depoziti»: откройте каждый вклад и сделайте скриншот «Detalji depozita» целиком (номер партии, сумма, ставка, баланс), с видимой датой.

   

   «Depoziti» в меню слева (в рамке), затем «Detalji depozita». Номер партии, сумма, ставка и баланс закрашены. Нажмите, чтобы увеличить.

6. Раздел может ответить «Dogodila se nepoznata greška»: подождите минуту и откройте снова. PDF иногда ложится в «Загрузки» без окна загрузки.

Если у вас ИП или фирма

Вход у ИП и фирм другой, и у многих веб-доступа нет. Ниже опыт вкладчиков, а не инструкция банка: после отзыва лицензии не подтверждено, что вход, синхронизация и выгрузка ещё работают. Если не получается, сохраните хотя бы скриншот экрана со счетами.

Веб-кабинет Corporate

Адрес: online.altabanka.rs/Corporate. Его включали в отделении, поэтому у многих его нет. Проверить просто: в приложении поищите переключатель личного и бизнес-профиля. Если кабинет есть, действуйте как для личного: код из приложения (профиль бизнеса), вход, выписки по каждому счёту.

OfficeBanking и картридер

Подойдёт компьютер на Windows: вставьте карту «eBanking» в USB-считыватель, откройте ALTA OfficeBanking и введите PIN карты. После входа сразу нажмите «Синхронизовать», иначе программа покажет остатки на дату прошлого входа.

Карта «eBanking» (сертификат, не платёжная карта) и считыватель. Номер на карте закрашен: его не публикуют. Нажмите, чтобы увеличить.

После входа сразу нажмите «Синхронизовать» (в рамке): иначе остатки показаны на дату прошлого входа, здесь это 24.02.2025. Номера счетов и суммы закрашены. Нажмите, чтобы увеличить.

Слева «Все выписки», справа список по датам (здесь 87 штук). Выделите строки и нажмите «Экспортировать» (в рамке): выписки сохранятся файлом. Номера счетов и суммы закрашены. Нажмите, чтобы увеличить.

Доступ мог быть и у вашего бухгалтера: попросите его тоже выгрузить выписки. Сохраните то же, что и для личных счетов: выписки по каждому счёту, движение за октябрь, остатки, кредиты и неисполненные платежи.

Никому не отправляйте выписки

Выписки, договоры и скриншоты не отправляйте никому, кроме вашего адвоката и AOD по официальному каналу. Подробнее: как не попасть на мошенников.